Seta Mamikoさん❣
食べる前のソフトクリームを落としてしまった息子。交換を依頼すると「新しいものを買ってください」と言われました。わざとではないのに、理不尽すぎませんか？についておしえてください
ソフトクリームを食べる前に落としてしまった息子さんの状況は、確かに気分が沈むものですね。しかし、このような状況において、店側の対応は法的な義務ではなく、あくまで店舗ごとの方針や心遣いによるものです。
以下に詳しく説明します。
– 店側に再提供する義務はない:
– お客さんがソフトクリームを受け取った後に落としてしまった場合、店側に再提供の義務はありません。
– 商品を受け取った時点で、ソフトクリームの所有者はお客さんとされるため、もしお客さんがソフトクリームを落としてしまい、再提供を要求してきても、無料提供する必要はありません.
– ただし、一部の店舗ではお客さんに心地よく過ごしてもらいたいという気遣いから、無料で再提供することもあります。
– 自分の不注意でソフトクリームを落としてしまった際、お店側に再提供してもらったならば、それはお店側の心遣いです。
– お客さんに心地よく過ごしてもらいたいというお店やスタッフの気遣いから、無料で再提供することもあるようです。
– 近年はSNSが急速に発達しており、小さなトラブルやクレームでもネット上での拡散によって、思いもよらない被害を生んでしまう可能性があります。そのため、お店の損失になるようなリスクを回避するために無料で再提供する場合があるのでしょう.
一般的には、自分の不注意でソフトクリームを落としてしまった場合は、再注文が必要です。もし無料で再提供してほしいと依頼して断られても、クレームを入れるのは避けましょう。かえって自分の評価を下げることにつながるおそれがあります。
店員側が落としてしまった場合、追加の代金を支払う必要はなく、店員が新しいソフトクリームを作り直す対応が一般的といえます。お客さんが落とした場合に無料で交換する店側のメリットとして、お客さんは店員に感謝の気持ちを抱くと考えられます。また親切な対応に好感をもち、また来たいと感じる人もいるでしょう。近年ではSNSによってよい評判も悪い評判もすぐに拡散されているため、良い口コミがネット上で拡散されれば、お店の評価が上がり集客効果が望めると考えられます。そのため、お客さんが故意ではなく誤ってソフトクリームを落としてしまったときに無料で再提供するのは、お店側の戦略ともいえるでしょう。
お客さん側がソフトクリームを落としてしまったとき、お店側が無料
お客さんがソフトクリームを落とした場合、どうすればいいですか？
ソフトクリームを落としてしまった場合、以下のステップを試してみてください。
– 謝罪する:
– まず、店員に対して謝罪しましょう。誤ってソフトクリームを落としてしまったことを伝え、申し訳ないという気持ちを示します。
– 再注文する:
– ソフトクリームを再度注文してください。お店によっては、無料で再提供してくれる場合もありますが、法的な義務ではないため、再注文が必要です。
– お店の方針を尊重する:
– お店の方針に従ってください。一部の店舗では、お客さんに心地よく過ごしてもらいたいという気遣いから、無料で再提供してくれることもありますが、必ずしもそうではありません。
– 感謝の気持ちを示す:
– もし再提供してもらえた場合、お店側の心遣いに感謝の気持ちを示しましょう。親切な対応に好感をもち、また来たいと感じる人もいるでしょう。
状況によっては、お店側が無料で再提供してくれることもあるので、丁寧に対応してください。 🍦
ソフトクリームを落とした場合、店員はどう対応するべきでしょうか？
提供前に店員側がソフトクリームを落としてしまうこともあるようです。そのような場合は、追加の代金を支払う必要はなく、店員が新しいソフトクリームを作り直す対応が一般的です。お客さんが落とした場合とは異なり、店員側の不注意によるミスなので、無料で再提供されることが一般的です。 🍦
お客さん側が故意にソフトクリームを落とした場合、どのような対応が適切でしょうか？
お客さんが故意にソフトクリームを落とした場合、店側は以下の対応を検討することが適切です。
– 謝罪と説明:
– まず、店員はお客さんに対して謝罪し、状況を説明します。例えば、「申し訳ありませんが、ソフトクリームを落としてしまったことをお詫びいたします」と伝えることが重要です。
– 再注文を促す:
– お客さんに新しいソフトクリームを再注文するように促します。故意に落とした場合、無料で再提供することは一般的ではありませんが、再注文を受け付けることで、お客さんに選択肢を提供します。
– 店側の方針に従う:
– お店の方針に従って対応してください。一部の店舗では、お客さんに心地よく過ごしてもらいたいという気遣いから、無料で再提供してくれることもありますが、必ずしもそうではありません。
– 感謝の気持ちを示す:
– もし再提供してもらえた場合、お店側の心遣いに感謝の気持ちを示しましょう。親切な対応に好感をもち、また来たいと感じる人もいるでしょう。
状況によっては、お店側が無料で再提供してくれることもあるので、丁寧に対応してください。 🍦