Seta Mamikoさん❣
「なんで誰も止めてくれなかったの…」4億5千万円を溶かした3代目 「GO」アプリのタクシー会社、自ら乗務員となった社長の復活劇についておしえてください
日本交通の３代目社長である川鍋一朗氏は、タクシー業界の常識を変えた配車アプリ「GO」を手がけ、自らタクシー乗務員を務めながら画期的なサービスを打ち出してきました. 彼は、タクシー業界における逆境からの復活劇を成し遂げた興味深い人物です。
川鍋氏は、日本交通の創業者のお祖父様が「昭和のタクシー王」と呼ばれた方の孫であり、父は不動産投資を行っていましたが、バブル崩壊で巨額の借金を抱えていました。彼が入社したとき、父は癌で病気療養中であり、会社の業績も芳しくありませんでした。しかし、川鍋氏は自由な発想で事業承継に取り組み、タクシー業界に革新的なサービスを提供することを目指しました。
彼は、タクシー業界におけるITの重要性を認識し、DeNAと連携してタクシーのビジネスモデルを変革しました。また、自身もタクシー乗務員として現場感覚を身につけ、社内の期待に応えるべく奮闘しました。その結果、日本交通は逆境を乗り越え、成功を収めたのです。
川鍋氏の経験から、企業の承継者は失敗を恐れずに挑戦することが大切であり、失敗から学ぶことで成長できると語っています。彼の復活劇は、タクシー業界における新たなビジネスモデルの先駆者として、多くの人々にインスピレーションを与えています。
GOアプリとは具体的に何を提供しているものなんでしょうか？
「GO」はタクシーが呼べるアプリで、日本交通とDeNAが統合して生まれました. 以下は「GO」の主な特徴と提供するサービスです:
– タクシーの呼び出し: 「GO」はタクシーを簡単に呼ぶことができます。アプリを開いて現在地を指定し、タクシーを呼ぶボタンを押すだけで、近くのタクシーが配車されます。
– AI予約: 希望の日時を指定して事前にタクシーを予約できます。一部のエリアで提供されています。
– 到着予定時間の表示: タクシーの到着予定時間が表示され、待ち時間を有効に活用できます。
– メッセージのやりとり: 万が一の場合に備えて、乗務員と直接メッセージをやりとりできます。
– GO Pay: アプリ内で支払いを完結できる機能で、車内での支払いなしに到着後すぐに降車できます.
「GO」はシンプルで信頼性の高い効率的なソフトウェアを構築できる言語であり、タクシー業界に革新をもたらしています。
タクシー業界におけるデジタル化とは何を意味していますか？
タクシー業界におけるデジタル化は、経済産業省の「デジタルガバナンス・コード2.0」で以下のように定義されています：
企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。
具体的には、デジタル化によって業務の効率化や生産性の向上を図り、快適な社会環境へ変革していくことを目指します。タクシー業界においても、DX（デジタルトランスフォーメーション）の導入が不可欠です。
以下は、タクシー業界におけるデジタル化の具体的な導入例です:
– 予約システム: 予約受付から決済、顧客情報管理、集客までを自動化し、データ管理を効率化します。例えば、予約待ちのキャンセル通知や準備時間設定などがあります。
– 配車アプリ: スマートフォンを使ってタクシーの手配を簡単に行えるシステムです。AI予約などの機能を活用して、効率的な配車を実現します。
– 車両管理システム: 車両の運行状況やドライバーの労務管理を一元管理するシステムです。走行データの収集やリアルタイム位置情報などを活用して、業務効率化を図ります。
これらのデジタル化の取り組みは、タクシー業界の課題解決や新たな可能性を探る第一歩となっています。
どのようにして顧客体験を向上させることができるのですか？
顧客体験を向上させるためには、以下のアプローチが効果的です:
– フィードバックを聞く: 顧客からのフィードバックを積極的に収集し、改善点を把握します。顧客の声を真剣に受け止め、問題を解決する姿勢が重要です。
– チームをトレーニングし権限を与える: 従業員に適切なトレーニングを施し、顧客に対するサービス向上の意識を高めます。また、従業員に権限を与え、迅速に問題を解決できるようにします。
– 個別対応: 顧客に合わせた個別の対応を心がけましょう。顧客の好みや歴史を把握し、パーソナライズされたサービスを提供します。
– カスタマージャーニーの最適化: 顧客が商品やサービスを利用する過程を分析し、スムーズな体験を実現します。不要なステップを削減し、顧客のニーズに合った早期対応を行います。
– テクノロジーの活用: AI、予測分析、自動化などのテクノロジーを活用して、顧客体験を向上させます。例えば、チャットボットを導入して24時間対応を実現することができます。
– サプライズと喜び: 顧客に予想外のサービスや特典を提供することで、感動を与えます。例えば、誕生日に特別なプレゼントを贈るなどです。
– ブランディングの一貫性: ブランドのメッセージやデザインを一貫して伝えることで、顧客に信頼感を与えます。
これらのアプローチを組み合わせて、顧客体験を向上させることができます。