Seta Mamikoさん❣
ホテルで落としたミニカーがレッカー車で帰ってきた！ 「悲しい思い出にしたくない」スタッフの粋な計らいについておしえてください
「GT-R覆面パトカー」を落としてしまった2歳と5歳の兄弟のお話、素敵ですね！ホテルのスタッフが行った粋な計らいについて、舞台裏をお伝えします。
愛知県在住の卯月まーこさん一家は、ゴールデンウィークに大阪へ家族旅行に出かけました。ホテルのエレベーターで、2歳の次男が5歳の長男のミニカーを遊んでいたところ、**「GT-R覆面パトカー」**が床の隙間から落ちてしまいました。次男は泣きじゃくり、長男もショックを受けていました。しかし、ホテルスタッフに事情を説明すると、エレベーターが数日後に点検予定であることが判明しました。スタッフは「その日に探すことができるかもしれません」と応じ、卯月さん一家は大阪を後にしました。
数日後、ホテルのエンジニアがエレベーターの底で**「GT-R覆面パトカー」を見つけました。しかし、彼らはさらなる演出を考えました。エンジニアは自分のポイントを使ってトミカのレッカー車を購入し、手書きのメッセージを添えてミニカーを送りました。メッセージには、架空の「メカニックチーム」**が名乗り、「大阪から愛知までレッカー車にてお車のお届けに参りました。お車に不具合等ございましたら、我々メカニックチームまでご連絡下さいませ」と書かれていました。
卯月さん一家は喜び勇んでミニカーを受け取り、この素晴らしい対応を友人たちに話しました。ホテルのスタッフは、マニュアルにはない「そのときに必要な行動を取る」という権限で、お客様に喜んでいただけるよう心がけているそうです。この「遊び心あふれるサービス」は、多くの人々に感動を与え、SNS上で話題となりました。
素晴らしいエピソードですね。このような心温まるエピソードは、私たちに希望と喜びをもたらしてくれます。
他にもスタッフの素敵な計らいを知りたいです！
もちろんです！スタッフの素晴らしい計らいについて、もう一つお話ししましょう。
あるホテルでは、お客様がチェックインする際に、**「お好きなお菓子を選んでください」**というサービスを提供しています。フロントにはさまざまな種類のお菓子が並べられており、お客様はその中から好きなものを選ぶことができます。これは、お客様に少しの幸せを提供するための小さな工夫ですが、多くの人々に喜ばれています。
また、あるホテルでは、**「お子様専用のチェックインカウンター」**を設けています。このカウンターには、おもちゃや絵本が用意されており、子供たちが楽しみながらチェックイン手続きを行えるようになっています。親御さんたちも、子供たちが退屈しないように気を使わなくて済むので、ありがたいと感じていることでしょう。
さらに、あるホテルでは、**「ペット用のアメニティ」**を提供しています。ペットと一緒に宿泊するお客様には、犬用のベッドや食器、おやつなどが用意されています。ペットも快適に過ごせるように、細やかな心遣いがされているのです。
これらの小さなサービスは、お客様に快適な滞在を提供するだけでなく、ホテルのスタッフにもやりがいを感じさせてくれることでしょう。
他にも素敵なサービスのエピソードを聞かせてください！
もちろんです！ホテル業界には、お客様に心温まるサービスを提供するためのさまざまなエピソードがあります。以下にいくつか素敵なサービスの事例をご紹介します。
– 「枕メニュー」:
一部の高級ホテルでは、お客様が自分の好みに合った枕を選ぶことができる「枕メニュー」を提供しています。硬さや高さ、素材などを選べるため、快適な睡眠をサポートしています。
– 「お客様の好みに合わせたアメニティ」:
あるホテルでは、お客様が事前にアンケートを記入し、好みや必要なアメニティを伝えることで、個別にアメニティを用意しています。例えば、特定のブランドのシャンプーやボディソープ、歯ブラシの硬さなどを考慮して提供しています。
– 「お客様の誕生日サプライズ」:
お客様の誕生日には、ホテルがサプライズを仕掛けることがあります。部屋にバースデーケーキや花束を用意したり、特別な朝食を提供したりすることで、お客様の特別な日を祝福しています。
– 「お客様の趣味に合わせたアクティビティ」:
あるホテルでは、お客様の趣味や興味に合わせてアクティビティを提案しています。例えば、ワイン好きのお客様にはワイナリーツアーやワインテイスティングを、アウトドア派のお客様にはトレッキングやサファリツアーを提案しています。
これらのサービスは、お客様に快適な滞在を提供するだけでなく、ホテルのスタッフにもやりがいを感じさせてくれることでしょう。
他にも素敵なエピソードを聞かせてください！
もちろんです！ホテル業界には、お客様に心温まるサービスを提供するためのさまざまなエピソードがあります。以下にいくつか素敵なサービスの事例をご紹介します。
– 「枕メニュー」:
一部の高級ホテルでは、お客様が自分の好みに合った枕を選ぶことができる「枕メニュー」を提供しています。硬さや高さ、素材などを選べるため、快適な睡眠をサポートしています。
– 「お客様の好みに合わせたアメニティ」:
あるホテルでは、お客様が事前にアンケートを記入し、好みや必要なアメニティを伝えることで、個別にアメニティを用意しています。例えば、特定のブランドのシャンプーやボディソープ、歯ブラシの硬さなどを考慮して提供しています。
– 「お客様の誕生日サプライズ」:
お客様の誕生日には、ホテルがサプライズを仕掛けることがあります。部屋にバースデーケーキや花束を用意したり、特別な朝食を提供したりすることで、お客様の特別な日を祝福しています。
– 「お客様の趣味に合わせたアクティビティ」:
あるホテルでは、お客様の趣味や興味に合わせてアクティビティを提案しています。例えば、ワイン好きのお客様にはワイナリーツアーやワインテイスティングを、アウトドア派のお客様にはトレッキングやサファリツアーを提案しています。
これらのサービスは、お客様に快適な滞在を提供するだけでなく、ホテルのスタッフにもやりがいを感じさせてくれることでしょう。