米クラウドストライク、カーツCEOが状況説明もユーザーは恨み節　「配布前にテストしたのか？」「なぜ金曜日に」についておしえてください

2024年7月19日、米国のセキュリティベンダーCrowdStrikeの製品アップデートが原因で、Windowsのブルースクリーン問題が世界中で発生しました。この問題について、CrowdStrikeのジョージ・カーツCEOが自身のX（旧Twitter）アカウントで状況を説明しました。
カーツCEOは、この問題がセキュリティインシデントやサイバー攻撃ではなく、特定された問題であり、修正が展開されていると述べました。また、CrowdStrikeが顧客企業に積極的に協力し、セキュリティと安定性を確保するために社員を総動員していることも報告しました。
しかし、ユーザーからは「配布前にテストしたのか？」や「なぜ金曜日にアップデートを配布したのか？」といった不満の声が多く寄せられました。特に、問題が金曜日の早朝（米国時間）に発生したことに対する批判が目立ちました。
この問題の原因は、Windowsを起動する際に読み込まれるCrowdStrike製品のドライバー「csagent.sys」がブルースクリーンの引き金になったことが判明しています。CrowdStrikeはすでに復旧方法を案内していますが、顧客企業の情報システム担当者はPCを1台1台手作業で復旧させる必要があるようです。
何か他に知りたいことがあれば教えてくださいね。

どうしてそのようなことが起こったのでしょうか

今回の問題は、CrowdStrikeの製品アップデートに含まれていたドライバー「csagent.sys」が原因でした。このドライバーがWindowsの起動時に読み込まれる際に、システムの安定性に影響を与え、ブルースクリーンを引き起こしたのです。
具体的な原因としては、以下のような可能性が考えられます：
– テスト不足：アップデート前に十分なテストが行われなかった可能性があります。特に、異なる環境や設定でのテストが不足していた場合、予期しない問題が発生することがあります。
– タイミングの問題：金曜日にアップデートを配布したことで、週末に問題が発生し、迅速な対応が難しくなった可能性があります。
– コードのバグ：ドライバーやソフトウェアのコードにバグが含まれていた場合、それがシステムの不安定性を引き起こすことがあります。
CrowdStrikeはすでに問題の修正を展開しており、顧客企業に対して復旧方法を案内していますが、今回の件を教訓に、今後のアップデートではより慎重なテストと配布計画が求められるでしょう。
他に気になる点や質問があれば、どうぞお知らせください。

どうすれば解決しますか？

CrowdStrikeのブルースクリーン問題を解決するためには、以下の手順を試してみてください：
– セーフモードで起動：
– PCを再起動し、起動時にF8キーを押してセーフモードで起動します。
– セーフモードでは、必要最低限のドライバーとサービスのみが読み込まれるため、問題の原因となっているドライバーを無効にすることができます。
– 問題のドライバーを無効化または削除：
– セーフモードで起動した後、デバイスマネージャーを開きます。
– 問題のドライバー「csagent.sys」を見つけて無効化または削除します。
– CrowdStrikeのサポートに連絡：
– CrowdStrikeのサポートチームに連絡し、最新の修正パッチや具体的な復旧手順を確認します。
– サポートチームから提供される指示に従って、システムを復旧させます。
– システムの復元：
– システムの復元ポイントを使用して、問題が発生する前の状態に戻すことも一つの方法です。
– 「システムの復元」を使用して、PCを以前の正常な状態に戻します。
– 最新のアップデートを適用：
– CrowdStrikeが提供する最新の修正パッチを適用し、問題が解決されていることを確認します。
これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、専門の技術サポートに相談することをお勧めします。何か他にお手伝いできることがあれば教えてくださいね。

他にどのような意見がありますか？

CrowdStrikeのブルースクリーン問題に対するユーザーの意見は多岐にわたります。以下は、いくつかの代表的な意見です：
– テスト不足への批判：
– 「配布前に十分なテストを行ったのか？」という声が多く、特に異なる環境でのテストが不足していたのではないかという懸念が示されています。
– 配布タイミングへの不満：
– 「なぜ金曜日にアップデートを配布したのか？」という意見が多く、週末に問題が発生すると迅速な対応が難しくなるため、配布のタイミングに対する批判が目立ちます。
– サポート体制への評価：
– 一方で、CrowdStrikeの迅速な対応とサポート体制を評価する声もあります。問題発生後すぐに修正パッチを提供し、顧客企業に対して積極的にサポートを行っていることが評価されています。
– 今後の改善への期待：
– 今回の問題を教訓に、今後のアップデートではより慎重なテストと配布計画が求められるという意見も多いです。特に、ユーザーのシステムに影響を与えないような配慮が期待されています。
これらの意見を踏まえ、CrowdStrikeがどのように対応し、今後の改善に取り組むかが注目されています。他に気になる点や質問があれば、どうぞお知らせください。