高島屋がカスハラ対策来店拒否もについておしえてください

百貨店の高島屋が、**カスタマーハラスメント（カスハラ）**に対する基本方針をホームページ上で公開したことが13日、分かりました。これは大手百貨店では初めての試みで、不特定多数の顧客に接する小売業で、カスハラに対する方針を社外に公表しています。
具体的な対応として、カスハラと判断した場合、高島屋は「対応を打ち切り、来店を断る場合がある」と明記しています。カスハラ行為に該当するものとして、「従業員への人格否定や差別的な発言」「個人情報のSNSへの投稿」「土下座の要求」などを挙げています。
このような対策は、被害から従業員を守るために重要ですね。👍

どうしてそのようなことが起こったのでしょうか

高島屋がカスハラ対策を公表した背景には、以下のような理由が考えられます：
– 社会的要請と意識の高まり：近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する意識が高まっており、企業や組織はその対応策を模索しています。顧客や従業員の権利を守るために、公開された方針は重要です。
– 従業員の安全と健康への配慮：カスハラは被害者に精神的・身体的なストレスを与える行為であり、従業員の安全と健康を守るために対策が必要です。来店を断ることで、従業員を守る意図があります。
– 社会的責任とイメージ向上：企業は社会的責任を果たすことで信頼を築き、顧客からの支持を得ることができます。公開された対応策は、高島屋の社会的イメージ向上にも寄与するでしょう。
このような背景から、高島屋はカスハラ対策を公表したと考えられます。👍

どうすれば解決しますか？

カスハラ対策を実施するために、以下のアプローチを検討できます：
– 教育とトレーニング：従業員に対してカスハラの兆候や対応方法を教育し、適切なトレーニングを行います。従業員がカスハラを認識し、適切に対処できるようにすることが重要です。
– ポリシーとガイドラインの整備：明確なカスハラ対応のポリシーやガイドラインを策定し、従業員に周知します。来店拒否の基準や手順を明確にすることで、一貫性を保ちます。
– 顧客への対応：カスハラ行為を目撃した場合、従業員は適切な対応を取る必要があります。顧客に対して冷静に説明し、問題解決に努めます。
– 監視と報告：カスハラの発生状況を監視し、従業員が報告できる仕組みを整えます。適切な記録を取り、問題の早期発見と対応を行います。
– 法的アドバイス：法的な側面も考慮し、必要に応じて法的アドバイスを受けることが重要です。
高島屋はこれらのアプローチを組み合わせて、カスハラ対策を進めていることでしょう。👍

他にどのような意見がありますか？

カスハラ対策について、さまざまな意見があります。以下にいくつかの観点を示します：
– 教育と啓発：従業員だけでなく、顧客にもカスハラの問題を理解してもらうための教育プログラムを実施することが重要です。カスハラの被害者や加害者としての意識を高めることで、問題の予防につながります。
– 法的側面：カスハラには法的な側面もあります。企業は法的アドバイスを受け、適切な対応を取る必要があります。法的な規定を遵守することで、リスクを最小限に抑えることができます。
– 顧客とのコミュニケーション：顧客とのコミュニケーションを重視し、問題が発生した場合に適切に対応することが大切です。冷静に対応し、問題を解決する姿勢を示すことで、信頼を築きます。
– 社内文化の改善：カスハラを防ぐためには、組織全体の文化を改善することが必要です。従業員同士の協力や尊重を促進し、ハラスメントを減少させる取り組みが求められます。
これらの意見を総合的に考慮し、適切な対策を講じることが重要です。👍